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Et comment accompagner sa croissance en démarrant des actions de création de contenu

On en entend de plus en plus parler.Le social média prend de plus en plus de place dans votre stratégie commerciale.
Auparavant il suffisait d’embaucher un commercial.Aujourd’hui il faut revoir sa stratégie pour conquérir de nouveaux territoires.Un bon placement dans une rue marchande nous permettait de générer du trafic dans nos boutiques.
Voyez l’état des rues marchandes des villes actuellement. Regardez le nombre de box vides dans les grandes surfaces.Le pire c’est que les foules qui se déplacent dans les grandes surfaces que font-ils à votre avis ?C’est une chose que j’ai observée dernièrement.Achètent-ils vraiment (oui un peu) ?
Que font-ils sur les fauteuils branchés à leur smartphone ?

 

  • Ils consultent Facebook.
  • Ils achètent directement sur un clic.
  • Ils scrutent les commentaires sur le moindre produit pour faire leur opinion.
  • Il échange avec une personne comme avec son propre ami

Ce qui était une vérité publique n’est plus. Un placement n’est plus le seul moyen.

Voila une face des évolutions de la relation client.

D’ailleurs la grande révolution de la relation client : c’est qu’elle est devenue continue.
Pour une entreprise ou un consultant il doit réfléchir sérieusement à une stratégie web.

Les réseaux sociaux sont devenus les rues marchandes d’une ville.

Et voici les caractéristiques d’une rue

  • Elle ne vend pas (ce n’est pas son job)
  • Elle amène du monde
  • Elle est embellie et parle une d’une histoire optimiste

    rue marchande

Visitez une ville sans passer par sa rue marchande et vous culpabilisez (c’est un peu comme visiter Rome et ne pas aller voir la chapelle Sixtine).

Cela veut dire que le réseau social (Facebook, twitter, LinkedIn, et Instagram) c’est votre rue marchande. À vous d’attirer dans vos comptes sociaux les groupes de gens qui s’identifieront à votre marque.

La grande différence c’est qu’aujourd’hui le temps et la notion d’horaire sont différents. Il n’y a pas de frontière, pas de limite à l’expression.
Ce qui nécessite de communiquer autrement.

C’est ce que nous allons voir plus bas.

Votre Community manager est votre apporteur de trafic

C’est une évidence que pour apporter du trafic, il faut avoir une stratégie de social média. Nous l’entendons tous. C’est devenu incontournable pour n’importe quelle activité. Ceux qui autour de nous réussissent vous le confirmeront d’ailleurs posez-vous cette question.

La création de contenu devient une évidence pour proposer un projet avec votre prospect pour cela je vous invite à découvrir cet article pour mieux comprendre l’enjeu du contenu.

Pourquoi tous les grands groupes et grandes entreprises ont des Community manager dans leurs services média ?

Pourquoi dépensent-ils autant dans ce secteur ?

  • Par philanthropie ?
  • Pour faire plaisir à leur responsable de communication ?

Voici quelques exemples :

    • Simplement pour tenir leur marque et la valoriser.
      Pour mieux comprendre le marché
    • Pour connaitre leur cible
    • Pour élaborer des discussions et construire des produits qui touchent exactement les besoins de leurs prospects (et devenir différent de leurs concurrents.)
    • Pour répondre à des attaques et avoir un droit de riposte (face à ses concurrents)
    • Pour faire de la veille.
    • À long terme ce sont des ventes qui seront générées.
    • Ce sont des données statistiques qui seront utiles pour vendre vos produits.
    • À long terme, c’est tout un pan de l’élaboration d’une stratégie d’inbound Marketing (d’où le nom de ce site Inboundmarket) vos clients viendront d’eux-mêmes dans votre tunnel de vente.
    • Assurer une présence sur le web qui est aussi une porte d’entrée pour votre activité.

 

Mais à partir de quand peut-on investir dans un Community manager ?

exemple d action

Ici nous ne parlerons pas d’un Community manager à plein temps (au moins 30 000,00 €/an) mais d’une aide extérieure.
Nous avons deux méthodes de générer de l’intérêt pour notre business.

Soit on se dit que notre Community manager est là pour donner de l’information et point barre (alors autant demandé cette mission à un Indien qui vous le fera pour 2,00 €/heure)

Soit vous organisez votre mission pour récolter de la donnée et vous avez pour objectif de gonfler vos ventes sur le long terme.

À partir du moment où vous voulez accroitre votre présence sur le web vous pouvez démarrer une stratégie de contenu.

Facebook est un des trios piliers pour apporter du trafic sur votre site.

La question qui ne se pose plus lorsque l’on opte pour une stratégie de content marketing.

À votre avis ?
la durée.
Celle-ci se fera dans la durée au moins six à douze mois. Le but sera de diffuser du contenu régulièrement (au moins deux pas semaines).

Si vous pensez à court terme arrêtez ici la lecture : la gestion d’une communauté n’est pas faite pour vous.

Si votre vision est à long terme vous pouvez monter une communauté qui appréciera ce que vous faites, vous pourrez alors démarrer développer un business florissant :

Imaginez :

  • Des clients qui connaissent déjà vos produits
  • Des clients qui achètent directement sans votre intervention
  • Des clients qui vous reconnaissent comme une marque référente dans votre domaine

Vous pouvez réussir cela depuis le village le plus pauvre de France sans loyer exubérant, sans la pollution, et sans les contraintes des engagements d’un bail.

Le web c’est important mais nous ne savons pas toujours comment nous y prendre

C’est souvent ce que l’on rencontre comme remarque.
On sait que c’est important mais on ne voit pas trop comment s’y prendre. Pour cela il faut un minimum de formation. Et se faire aider.
On ne peut pas tout faire.

C'est pourquoi il faut bien se préparer avant de déléguer ses tâches de social media. Celui-ci doit vous trouver les meilleurs solutions. Je vous adresse quelques pistes ici dans cet articles pour éviter des érreurs dans votre création de stratégie de social  media

L’erreur c’est de confondre la facilité et l’accessibilité en marketing.

Vous pouvez avoir accès à la bibliothèque nationale cela ne fera pas de vous un historien

Un exemple :

C’est facile de faire une publicité Facebook (même ma grand-mère peut le faire). Parce que Facebook est là pour que tout le monde puisse en faire. Si Facebook l’a rendu aussi accessible c’est pour gagner de l’argent (pour rappel, c’est une société à but lucratif).

C’est être accessible.

Est-ce facile de faire une publicité rentable ?

Non.

Car il faut des compétences

  • En marketing,
  • Il faut des compétences en copywriting pour convaincre son audience de l'intérêt qu'il ont à cliquer.
  • Il faut trouver sa cible car souvent on pense la connaître et l"on crame un argent considérable sans le savoir.
  • Il faut connaitre les mécanismes de la persuasion car aujourd'hui rien n'est magique vous n'êtes pas seul.

Et c’est là que cela commence à se gâter.

C’est la différence entre la facilité et l’accessibilité.

En rédigeant ces lignes je pense à tous ceux qui rédigent leur mailing eux même et perdent un temps considérable. 

J’ai dépensé plusieurs milliers d’euros, en formation, en publicité, et passer des mois à tester des hypothèses avant d’avoir une prémices de résultat.

C’est pourquoi la question du choix d’un Community manager est importante. Avant de prendre cette décision il faut prévoir son action.

Quelle est l’imposture la plus flagrante dans la publicité Facebook ?

bug sur publicité facebook

En marketing nous pouvons :

  • Mesurer chaque métrique
  • Connaitre les groupes de consommateurs pour les associer à notre produit
  • Toucher une masse de client potentiel qui encore il y a dix n’était même pas envisageable.
  • Comprendre mieux les consommateurs qu’eux-mêmes (c’est notre métier par ailleurs)
  • Anticiper des ventes ou des revenus prédictifs (très complexe)
  • Lancer des hypothèses de croissance avec les métriques
  • Créer des stratégies logiques qui touchent votre cible

À votre avis en quoi sommes-nous incapables de faire ?

Prédire l’avenir.
Nous ne sommes pas Madame Irma.
Notre métier sera toujours basé sur des hypothèses à vérifier.
Il faut donc être joueur.
Si l’on perd cet état d’esprit, on risque d’aller droit dans le mur.

  • La prise de risque est notre quotidien.
  • Pour lancer une offre qui sorte de celle de ses concurrents.
  • Pour toucher un nouveau public qui est prêt à payer davantage que notre clientèle habituelle.
  • Pour relancer une entreprise sans dépenser des sommes folles en publicité à la télévision.

Sans la prise de risque, vous aller voir les vendeurs de rêve.

C’est pourquoi à chaque itération de publicité Facebook il faut bien comprendre que nous devons exécuter un travail de recherche (très approfondi).

Que souvent c’est sur cette recherche que nous finissons par trouver des pistes que nous ne pensions même pas.
Mais que nous éliminons des pistes que nous pensons vrai jusqu’ici.

C’est pourquoi la publicité Facebook est une sorte de roulette russe.

Vous êtes joueur ?
Parfait, nous allons vous faire gagner de l’argent.

Vous êtes flippé ?
Cela ne va pas correspondre à vos besoins. Faites des pancartes dans la rue le temps qu’il reste avant que ce soit interdit (c’est en cours d’étude au parlement).


La fausse idée du Community manager que personne n’ose avouer

On pense souvent qu’une activité de Community manager est un apporteur d’affaire.

On l’a vu plus haut que le marketing sur le web n’est pas une simple affaire de mathématique.
Bien que l’on sache donner des chiffres précis, il sera difficile (sans recul je parle) de donner un chiffrage précis des transformations à venir.

La réussite est en relation avec les données et l’expérience.

Pour comprendre comment fonctionne les médias socuaxi il vaut mieux comprendre l'entonnoir de ce document

 

 

Google référence mieux un vieux site qu’un site du mois dernier.
De ce fait vous êtes plus facile à trouver… Boule de neige pour la transformation.

C’est pourquoi un ciblage avec la data, fera la différence.

En réalité le Community manager va plutôt être un activateur dans la partie du tunnel de vente.

Il se consacre principalement à la bonne communication de votre entreprise.

  • Gestion des commentaires en gérant les plus insultants (qui à dit que le web est user-friendly ?)
  • Création d’un contenu adapté à votre cible avec un langage précis
  • Construction d’une stratégie de contenu en relation avec les produits vendus et les calendriers d’offres.
  • Veille stratégique
  • Récupération de données pour mieux préparer les campagnes (formulaires, data, qui clic ?)

L’expert en trafic et en transformation lui va s’occuper essentiellement des campagnes et de la stratégie.

Son but sera de créer des campagnes qui transforment en client via des opérations de retargeting.

Désormais la valeur se porte de plus en plus vers la personne capable de générer de la croissance, et surtout de la transformation.

Ce sont des métiers qui en quelques années se sont beaucoup spécialisés et ce n’est pas près de s’arrêter.

On parle souvent des métiers qui disparaissent mais peu qui apparaissent (normal c’est moins visible et les nouveaux sur ces métiers n’aiment trop la concurrence).

Démarrez maintenant votre stratégie d’inbound Marketing et intégrer des actions de Community management dans votre entreprise pour ne plus avoir de client mais avoir une audience qui parle et achète vos produits.

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